GAMBARAN LOYALITAS PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Psikologi
Posted by [email protected] at 02/10/2020 11:22:46 • 1842 Views

GAMBARAN LOYALITAS PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE

Created by :
DEEFI SETIANI ( 201571253 )

Subject:	LOYALITAS E-COMMERCE
Alt. Subject :	LOYALITY E-COMMERCE
Keyword:	LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE

Description:

Shopee ialah platform belanja berbasis online yang menyediakan beragam macam produk penjualan mulai dari elektronik, perlengkapan rumah tangga, pakaian, aksesoris hingga fashion dan fitur lainnya serta memiliki keunggulannya tersendiri. Pelanggan Shopee memiliki pengalamannya masing-masing dalam berbelanja di Shopee. Hal tersebut dapat memberikan dampak kepada pelanggan yang pada akhirnya memiliki loyalitas tinggi dan rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran tinggi rendah loyalitas pelanggan pada e-commerce Shopee. Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif dengan 100 responden penelitian. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling. Alat ukur loyalitas pelanggan diukur menggunakan alat ukur dari teori Griffin (2003) berjumlah 35 aitem valid dengan nilai reliabilitas 0,937. Dari hasil analisis data, diketahui bahwa pelanggan e-commerce Shopee lebih banyak yang memiliki loyalitas pelanggan rendah (53%). Pada aspek dominan loyalitas pelanggan pada e-commerce Shopee yaitu aspek kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing merupakan aspek tertinggi (29%). Pelanggan Shopee remaja dan dewasa awal memiliki loyalitas pelanggan rendah. Sedangkan lamanya menggunakan Shopee lebih dari 1 tahun, respon penjual dalam membalas chat dengan cepat, dan memberikan garansi lebih banyak yang memiliki loyalitas pelanggan tinggi.

Contributor	:	Dra. Sulis Mariyanti., M.Si., Psikolog
Date Create	:	02/10/2020
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201571253
Collection ID	:	201571253

Source :
Undergraduate Theses of Psychology

Relation Collection:
Fakultas Psikologi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2020

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/gambaran-loyalitas-pelanggan-pada-ecommerce-shopee-16833.html

[ Free Download - Free for All ]